相反，如果你的员工是“谨慎型人格”，那么通过电话或面对面 沟通会是更好的方法。谨慎型人格的员工更希望详细了解你的反馈。 而且，直接对话也能让你更完整地表达自己的意见，同时对他所澄清 的问题及时处理。电话或当面谈话的方式也适用于“支配型人格”的 员工。这类人并不关心太多细节—他们希望你直截了当，迅速切入要 点。若是给他们发送大段的电子邮件，不论内容如何，是否真实，他 们先要抓狂了。 更具普适性的一点在于做好功课。你得事先收集兴趣对象的信 息，就像我在潜入那座仓库之前所做的那样。你掌握的信息越多，香港脫髮研社 就 越清楚哪些伪装有效，哪些白搭。在我准备一场颇有难度的对话时， 我会先查阅对方最近在社交媒体上发了什么帖子，看看能不能从中发 现对方生活近况的线索，这些线索与我们需要解决的问题有没有关联 等。这听起来有些毛骨悚然，但有时候，这些线索可以让我更加明确 这次谈话的目标，或者构建一个看上去与其关联度更高也更有趣的情 境。提前做好功课还能让我避免说出或做出容易让他们拂袖而去的事 情。举个极端的例子：如果我正准备找个朋友帮忙，但通过社交媒体 得知他刚刚失去了心爱的宠物，那么显而易见我的开场白绝不可能是 询问他的狗狗近来怎样。相反，我可以对它的离世表示哀悼。 有备无患的同时，你不能“用力过猛”。如果你的故事太过完 美，或如前文所述，包含了太多无关紧要的细节，就会在对方脑海中 敲响警钟。我们的目标是要在“真情流露”和“充足准备”之间达到 平衡，这样就能让对话更增一份真实。我告诉学员们，实际上“真情 流露”技巧是可以通过练习得到提高的，尽管这听起来可能很矛盾。 试试看，挑战一下自己，去某个公共场所，在没有准备好说什么的情 况下，与完全陌生的人聊聊天，从他们口中套一条信息，比如他们的 全名或出生日期，多简单都行。先不要营造情境，只需要找到对象并 且开始对话就行。可以尝试不同的开场白，看看会有什么不同效果， 成败皆有可能。这样的聊天聊多了，你会发现自己能够不断地即兴发 挥，创作出更多新的开场白，或是在之前的台词话术或对话风格的基 础上做出即兴微调。此后，你会更善于与陌生人打交道，而且更加得 心应手、泰然处之。 正如这一章所言，情境营造是一种设置对话情境以便让其他人更 愿意参与其中的艺术。要是不这么做，在同样的情况下，由于受到理 性或传统观念的制约，对方很可能会毫不留情地拒绝你。但如果你营 造了一个特别棒的情境，在对方身上激发了预想中的情绪，缩短了他 们的批判性思维过程，那么就能暂且让对方把心门打开一条缝，心甘 情愿地给你一个机会，即便是看似不可能的事都有了可能。
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